FAQ
Cette section regroupe les réponses aux questions que nous recevons le plus souvent.
Général
Avez-vous une boutique physique ?
Non. Lucky Ski Depot est une boutique 100 % en ligne. Toutes les commandes se font sur notre site web et sont livrées directement chez vous.
Comment puis-je contacter le service client ?
Juste ici! Contactez-nous.
Les produits sont-ils neufs ou usagés ?
Tous nos produits sont 100 % neufs et n’ont jamais été utilisés.
Les articles sont-ils couverts par une garantie ?
Tous les produits vendus bénéficient de la garantie du manufacturier. En général,
cette garantie couvre les défauts de fabrication et non l’usure normale ou les
dommages accidentels. La plupart des manufacturiers offrent une garantie de 1 à
2 ans à partir de la date d’achat. Pour toute question, n’hésitez pas à nous
contacter.
Comment savoir quelle taille choisir ?
Choisir la bonne taille est essentiel pour profiter pleinement de vos skis ou de vos bottes, et nous voulons que vous soyez parfaitement à l’aise ! Pour les bottes, comme chaque pied est unique, il est difficile de donner un conseil précis à distance. Pour les skis, nous sommes là pour vous aider ! Contactez-nous et notre équipe d’experts vous donnera des conseils personnalisés pour trouver la bonne longueur et le bon type de ski selon votre niveau, votre style et vos besoins.
Est-il possible de faire installer les fixations sur les skis avant qu’ils ne soient expédiés ?
Malheureusement, nous n’avons pas d’atelier afin d’installer et d’ajuster les fixations avant l’expédition. Cependant, comme nous vendons des produits de marques bien répandues, la majorité des détaillants de ski ayant un atelier seront en mesure de d’effectuer l’installation.
Est-ce que vos skis incluent les fixations ?
Certains skis incluent les fixations et d’autres non. Pour savoir si elles sont comprises, vérifiez le nom du produit : lorsqu’il est indiqué « Ski + Fixation », les fixations sont incluses dans le prix. Par exemple : Ski Atomic Redster S8 Revoshock C 2025 + Fixation X12 GW.
Commande
Quels moyens de paiement sont acceptés sur votre site ?
Nous acceptons les paiements par carte de crédit (Visa et Mastercard), ainsi que par Shop Pay, Google Pay et Apple Pay pour un processus simple, rapide et sécurisé.
Est-ce que je reçois une confirmation de commande ?
Oui. Une fois la commande passée avec succès, vous recevrez un courriel de confirmation avec les détails de votre commande (articles, prix, adresse de livraison, etc.). Vous recevrez ensuite un deuxième courriel avec un numéro de suivi une fois la commande expédiée.
Est-ce que les prix affichés incluent les taxes ?
Non. Les taxes applicables sont ajoutées au moment du paiement selon la province de livraison.
Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un courriel avec un numéro de suivi pour consulter l’avancement de la livraison.
Je n’ai pas reçu de courriel de confirmation ni de numéro de suivi. Pourquoi ?
Il est possible qu’une erreur de frappe se soit glissée dans votre adresse courriel. Nous vous recommandons également de vérifier votre boîte de courriers indésirables, car ce type de message peut parfois y être filtré.
Livraison
Pourquoi y a-t-il des frais de livraison ?
Étant un site de liquidation, nous nous efforçons de toujours proposer les prix les plus bas. Les frais de livraison ne constituent pas une source de profit pour Lucky Ski Depot, ils reflètent uniquement le coût facturé par nos transporteurs.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison dépendent de votre lieu de résidence, du type d’articles et de la rapidité du service de livraison sélectionné (standard ou express). Ils seront affichés avant la finalisation de la commande.
Avec quels transporteurs travaillez-vous ?
Nous utilisons UPS, Postes Canada et Purolator.
Livrez-vous partout au Canada ?
Oui, nous livrons partout au Canada. Certaines exceptions peuvent s’appliquer si nos transporteurs ne desservent pas votre région.
Combien de temps prend la livraison ?
La livraison Standard prend généralement entre 3 et 9 jours ouvrables, et la livraison Express entre 2 et 3 jours ouvrables.
Expédiez-vous à l’international ?
Pour le moment, nous expédions uniquement au Canada.
Que faire si ma livraison est retardée ou si je n’ai pas reçu mon colis ?
Vous pouvez contacter directement le transporteur pour connaître le statut de votre colis. Une fois le colis expédié, l’information disponible pour nous est la même que pour vous. Par contre, vous pouvez aussi nous contacter et nous pourrons vous aider avec ce processus.
Puis-je choisir une livraison express ?
Oui, selon votre adresse, différentes options de livraison (standard ou express) seront proposées au moment du paiement.
Dois-je être présent pour recevoir mon colis ?
Dans certains cas, une signature peut être requise. Sinon, le colis peut être laissé à votre porte ou au bureau de poste le plus proche.
Pourquoi certains articles de ma commande ne sont-ils pas arrivés ?
Pour les commandes comprenant plusieurs articles, il est possible qu’ils soient expédiés dans plusieurs colis. Dans ce cas, vous recevrez plusieurs numéros de suivi.
Offrez-vous une option de ramassage ?
Non, nous livrons tous nos produits directement à votre porte.
Vous cherchez toujours une réponse?
Nous sommes là pour vous aider. Veuillez nous contacter et nous nous assurerons de vous fournir les informations dont vous avez besoin.